성공 브랜드는 영원하다.


“공장에서 제조되는 것은 제품이지만
소비자가 사는 것은 브랜드이다.
제품은 경쟁사가 복제할 수 있지만 브랜드는 유일무이하다.
제품은 쉽사리 시대에 뒤질 수 있지만
성공적인 브랜드는 영원하다”


- 글로벌 광고기업 WPP 스티븐 킹 (Stephen King)


행경 Talk
고객들은 기능적 효용에서도 가치(Value)를 느끼지만,
무형의 브랜드 자산(Brand equity)이 주는
이미지상의 가치도 크게 느낍니다.
브랜드 자산을 어떻게 키워 나갈 것인가 하는 것은
이제, 성공을 꿈꾸는 모든 경영자의 엄중한 책무중 하나입니다.


※ 행복한 경영이야기를 가져가실 때에는 반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.


https://www.happyceo.or.kr/Story/ContentsView?num=185

[주말판] 실패하는 기업인의 11가지 특성


1. 오만 (arrogance) : 자신이 옳다는 생각만 한다.

2. 멜로드라마 (Melodrama) : 당신은 주목받는 사람이어야 한다.

3. 변덕 (volatility) : 분위기에 좌우되기 쉽다.

4. 과도한 조심(Excessive Caution) : 의사결정을 내리는데 두려움을 느낀다.

5. 습관적인 의심 (Habitual distrust) : 부정적인 측면만을 본다.

6. 무관심 (Aloofness) : 어떠한 관여도 하려하지 않는다.

7. 위험한 행동 (Mischievousness) : 원칙과 룰을 쉽게 깨뜨린다.

8. 괴짜 (eccentricity) : 남들과 다른 괴짜 행동을 좋아한다.

9. 수동적 저항 (Passive resistance) : 옳다고 믿는 것을 말하지 못한다.

10. 완벽주의 (Perfectionism) : 큰 것을 잃어버리기 쉽다.

11. 인기에 연연하는 마음(Eagerness to Please) : 인기를 얻는 것에만 집착한다.


< Dotlich. D. L., Cairo, P. C (2003) Why CEOs Fall >


하나하나 읽어 보면서 과연 그럴까? 생각해 보았습니다.
결론은 ‘그렇다’입니다.
그러면 나는 어떨까?
위 리스트에서 크게 자유롭지 않다는 반성입니다.
- 조영탁 올림


행경 Talk
여러분은 스스로 바라는 것을 이루었을 때의 모습에 대해서 상상해 보신 적이 있으십니까? 이러한 상상, 즉 이미지화가 꿈을 성취시키는데 있어서 정말로 도움이 된다는 사실이 과학적 실험에 의해서 밝혀졌습니다.


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https://www.happyceo.or.kr/Story/ContentsView?num=183

꿈을 날짜와 함께 적으면..


꿈을 날짜와 함께 적어 놓으면
그것은 목표가 되고,
목표를 잘게 나누면
그것은 계획이 되며,
그 계획을 실행에 옮기면
꿈은 실현되는 것이다.
<그레그 S. 레읻>


행경 Talk
구체적인 꿈은 목표를 달성하게 하지만,
구체적이지 않은 계획으로는
아무것도 달성할 수 없다는 말이 생각납니다.

목표가 생각대로 이뤄지지 않을 때도 많습니다.
그렇다고 해서,
구체적 목표를 수립하고 이를 실행에 옮기는 것의
중요성이 훼손될 수는 없습니다.


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https://www.happyceo.or.kr/Story/ContentsView?num=184

생각중이지만 실행하지 않은 일 3가지


좁고 근시안적인 사고방식을 넘어서기 위해서는
모든 직원들이
근무시간의 5%를 ‘미래를 구상하면서’
지낼 수 있도록 해야 한다.
직원들은 항상 자신이 ‘생각중이지만’ 아직 실행하지 않은 일을
세 가지 이상 가지고 있어야 한다.
제임스 모건


행경 Talk
“조직내의 개인은 변화를 거부하는
기존 방식에 안주하기가 매우 쉽다.
직원들은 미래에 대해 생각하는 시간을 통해서
앞날에 대한 기대를 갖고,
궁극적으로는 변화를 받아들일 준비를 갖추어야 한다”고
모건은 말합니다.


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99%의 고객만족은 불충분하다.


99%의 고객만족은 불충분하다.
그렇지 않으면 언젠가 나타날
100% 고객만족 기업에 고객을 빼앗긴다.
고객은 2등 기업에겐 결코 애정을 베풀지 않는다.


- 페덱스 CEO 프레드릭 스미스


행경 Talk
이러한 최고 경영자의 강력한 ‘고객만족 의지’의
‘전 직원 공유’야말로 Fedex가
세계적 초우량 기업이 될 수 있었던 원동력입니다.

페덱스의 인적자원관리는
‘PSP(People, Service, Profit)라는 이념에 기초합니다.
즉, ’최고의 직원에게 최고의 보상을 해줌으로써
고객에게 최상의 서비스를 제공한다‘는 뜻이라 합니다.


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[주말판]열다섯에 터득한 사업의 비밀


제임스 모건은 열 다섯 나이에 사업의 비밀을 터득했다.
그는 자기 가족 소유의 통조림 공장에서 운영하는
35개 농장의 노동자들을 감독하고 있었다.

비밀은 다음과 같았다.
‘고용자들에게 투자하라. 그들을 가르치고 지원하라.
그러면 그들이 당신을 정상으로 안내할 것이다.’

똑같이 단순한 접근 방법이 모건의 리더십에도 적용되었다.
‘직원에게 높은 보수를 지급하면 직원의 충성심도 높아진다.
직원을 존중하면 직원도 당신을 존중한다.
그렇게 하면 직원은 새로운 기술을 배워서
사업을 발전시키는데 기여할 것이다.’

모건은 Applied Materials Inc.의 최고경영자이다.
이 회사 직원 수천명은 PC, 휴대폰에 사용되는
마이크로칩 제조기기를 생산한다.

“나는 개인적으로 조직 구성원들이 자신의 잠재력을
최대한 발휘할 수 있도록 돕는 게
경영에서 가장 중요한 일이라고 생각한다”
이말을 남기고 모건은 2003년 4월 CEO자리에서 물러났다.


< 최고는 무엇이 다른가>


행경 Talk
최근 불량 만두를 비롯해 많은 불량 식품들로 인해 소비자들의 기업에 대한 신뢰가 땅에 떨어지고 있습니다.


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https://www.happyceo.or.kr/Story/ContentsView?num=178

회사 업무가 ‘개인적 사명’이 되게 하는 법


사람들은 자기가 시작단계에서부터 관여한 일은
끝까지 지지하게 된다.
상사가 아무리 면밀하고 논리적인 계획을 제시하더라도
직원에게 그것은 그저 명령일 뿐이다.
하지만 직원이 그 아이디어의 시작단계에서부터 기여할 수 있도록 하면,
같은 아이디어라도 이제는 그 직원의 ‘개인적 사명’이 되는 것이다.


- 메리 케이 애쉬 회장.


행경 Talk
타인의 의견을 묻는 것은 그래서 중요한 경영기술이 됩니다.
“당신 생각에는 이제 뭘 해야 할 것 같습니까?"
상사가 의견을 물어오면 직원은
스스로를 중요한 존재라고 느끼게 됩니다.
또한 이를 통해 직원은 회사의 사업에 적극 동참하게 됩니다.


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실적을 통해서 잠재력을 파악한다.


자신이 현재 맡은 일에 100% 집중해서 남보다 더 잘해야 한다.
잘 나가던 사람들이 망치는 경우를 여러 번 목격했다.
그 이유는 다음에 어떤 일을 맡을 지에 너무 신경을 쓴 나머지
지금 하는 일을 제대로 해내지 못했기 때문이다.
경영진은 실적을 통해서 잠재력을 파악하지,
잠재력을 통해서 실적을 보는 것이 아니다


- 칼리 피오리나, HP CEO.

행경 Talk
칼리 피오리나는 실적을 통해서 자신의 잠재력을 입증했습니다.

성과중심의 문화를 만드는 것,
조직원 모두가 탁월성을 추구하게 하는 것,
평범함이 조직에 스며들지 않게 하는 것,
이것이야말로 성과를 창출하는
리더십의 기본이라 생각합니다.
그래서 저는 리더십 정의에
성과창출을 포함시켰습니다(리더십 에센스 참고).


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우리가 파는 것은 행복이다.


“디즈니 성공의 진정한 비밀을 알고 싶은가?
그 비밀은 디즈니가 돈을 벌려고 노력한 적이 없다는 것이다.
우리가 파는 것은 행복이다.”


- 월트 디즈니


월트 디즈니는 “만일 여기서 일하는 게 기분 나쁘다면
당장 이곳을 떠나라. 우리가 팔고 있는 것은 행복이니까”라고
직원들에게 얘기합니다.

위 두 가지 얘기는 사업의 핵심을 정확히 꿰뚫고 있습니다.
수익을 생각하기 전에
고객에게 제공하는 가치를 먼저 생각하라는 것,
그리고 회사의 비전과 가치에 진정으로 동참해서 실행하는
사람들하고만 함께 일한다는 것이 바로 그것입니다.


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https://www.happyceo.or.kr/Story/ContentsView?num=176

가장 위험한 외부의 적


변화를 두려워하고 지금의 상황이 유지되길 원하는 사람들
모두가 내부의 가장 위험한 적이다.

가장 위험한 외부의 적은 비즈니스 환경 내에 도사리고 있는
온갖 종류의 일시적인 개선이다.
경제가 조금 호전되고 주식 시장이 가열되면 모든 사람들은
긴장을 풀고 싶은 유혹을 느낀다.


<리엔지니어링의 창시자, 마이클 해머>

행경 Talk
외부 환경으로 경영이 개선되면 자만심을 갖게 되고,
긴장을 풀게 되는 것이 인지상정입니다.
외부 환경의 변화를 적절히 활용하는 것도 지혜롭지만,
환경의 호불호와 관계없이 튼튼한 기업을 만들어가는 것이
진정한 경영이 아닌가 생각해 봅니다.


※ 행복한 경영이야기를 가져가실 때에는 반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.


https://www.happyceo.or.kr/Story/ContentsView?num=175