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2024.02.11 99%의 고객만족은 불충분하다.

99%의 고객만족은 불충분하다.

행복한경영이야기 2024. 2. 11. 09:09

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99%의 고객만족은 불충분하다.

99%의 고객만족은 불충분하다.
그렇지 않으면 언젠가 나타날
100% 고객만족 기업에 고객을 빼앗긴다.
고객은 2등 기업에겐 결코 애정을 베풀지 않는다.

- 페덱스 CEO 프레드릭 스미스

행경 Talk
이러한 최고 경영자의 강력한 ‘고객만족 의지’의
‘전 직원 공유’야말로 Fedex가
세계적 초우량 기업이 될 수 있었던 원동력입니다.

페덱스의 인적자원관리는
‘PSP(People, Service, Profit)라는 이념에 기초합니다.
즉, ’최고의 직원에게 최고의 보상을 해줌으로써
고객에게 최상의 서비스를 제공한다‘는 뜻이라 합니다.

※ 행복한 경영이야기를 가져가실 때에는 반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.

https://www.happyceo.or.kr/Story/ContentsView?num=180