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행복한경영이야기에 해당되는 글 197건
- 2023.12.09 사람들은 자신보다 못한 사람을 고용하는 경향이 있다
- 2023.12.08 고객 첫 대면 15초, 진실의 순간
- 2023.12.07 위기의식의 공유, 조직혁신의 첫 걸음
- 2023.12.06 불만고객의 재 구매율
- 2023.11.07 주인의식이 생기면 기적이 일어난다
- 2023.11.06 리더의 말보다는 행동을 본다
- 2023.11.03 불편한 상황으로 자신을 밀어넣자
- 2023.11.02 불가능은 없다는 말은 사실이다
- 2023.11.01 위험을 회피하는 것이 가장 큰 위험이다
- 2023.09.27 모른다는 사실을 부끄러워하지 말라
글
사람들은 자신보다 못한 사람을 고용하는 경향이 있다
제75호 | 2004-02-11
사람들은 자신보다 못한 사람을 고용하는 경향이 있다
“사람들은 대부분 자신들보다 못한 사람들을 고용하는 경향이 있다. 뛰어난 사람들은 그들 보다 약간 못한 사람들을 고용하고, 좀 못한 사람들은 자기들보다 훨씬 더 못한 사람들을 고용하는 경향이 있다. 즉 A는 A-를 고용하고, A-는 B를 고용하고, B는 C를 고용한다.” - 해리의 법칙 (Harry's Rule)
촌철활인 : 한 마디의 말로 사람을 살린다!
자기보다 능력이 뛰어난 사람들을 간부로 지명하는 리더들은 극소수에 불과하다고 합니다.
역사상 가장 위대한 리더들은 자기 부하들보다 뛰어나게 일을 잘하는 사람들이 아닙니다. 그들은 재능이 뛰어난 사람들을 알아보고 끌어모아, 통합적인 비전 아래 효율적으로 배치한 사람들이었습니다.
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글
고객 첫 대면 15초, 진실의 순간
제71호 | 2004-02-05
고객 첫 대면 15초, 진실의 순간
“천만 명의 고객 대부분이 대략 5명의 SAS(스칸디나비아 항공)직원들과 직접 교류를 해 왔다. 접촉은 불과 15초이다.오천만번의 MOT(Moment Of Truth)가 바로 SAS사의 성공여부를 가늠해 주는 순간이다.” - 스칸디나비아 항공 전 회장 얀 칼슨
촌철활인 : 한 마디의 말로 사람을 살린다!
1회 15초라는 지극히 짧은 시간에 1년간 5천만회의 고객 마음에 항공사의 인상을 새겨 넣은 그 ‘진실의 순간’이 바로 SAS의 성공 여부를 결정했음을 알 수 있습니다.
진실의 순간(Moment of Truth)은 고객이 기업의 종업원 또는 특정 자원과 접촉하는, 그 서비스의 품질에 대한 인식에 결정적 영향을 미치는 상황으로 정의됩니다.
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위기의식의 공유, 조직혁신의 첫 걸음
제70호 | 2004-02-04
위기의식의 공유, 조직혁신의 첫 걸음
조직 혁신을 시도하려 할 때 우리가 범하는 가장 큰 실수는 동료 경영진이나 직원들에게 충분한 위기의식을 불어넣기도 전에 혁신을 시작해 버리는 것이다. 이런 실수를 범하는 것은 매우 치명적인데, 자만심과 무사안일이 팽배해 있는 조직에서 경영혁신의 목적을 달성하는 것은 거의 불가능하기 때문이다. - 존 코터 하버드대 교수
촌철활인 : 한 마디의 말로 사람을 살린다!
공멸하는 것 아니냐는 우려 때문에 위기가 전파되는 것을 오히려 걱정하고 방해하는 경우가 있습니다. 그러나 확언컨대, 변화와 혁신을 위한 첫 단계는 위기의식의 전파와 공유입니다. 위기의식이 없이는 변화하지 않으려고 저항하는 것이 인간의 기본 속성이기 때문입니다.
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불만고객의 재 구매율
제69호 | 2004-02-03
불만고객의 재 구매율
고객이 불만족했으나, 문제를 제기하지 않고 조용히 있는 경우, 재구매율은 단 9%, 결국 91%가 떠나가는 고객이 된다. 반면 불평을 토로하여 그 문제가 해결될 경우 재구매율은 54%로 6배나 높아졌다. 불평을 토로했으나 해결 되지 않는 경우도, 재구매율은 19%로 불평을 토로하지 않은 경우의 2배에 이른다. - 필립 코틀러 교수
촌철활인 : 한 마디의 말로 사람을 살린다!
그저 고객 불평을 들어주는 것만으로도 고객 이탈을 크게 줄일 수 있습니다. 조사에 의하면 불만 고객이 불평을 회사에 얘기하는 것은 6%에 불과합니다. 불만 고객이 회사에 쉽게 문제를 제기할 수 있는 통로를 크게 확대하는 것을 우선적으로 서둘러야 하겠습니다.
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주인의식이 생기면 기적이 일어난다
제4774호 | 2023-11-07
주인의식이 생기면 기적이 일어난다
가능한 말단에 있는 사람들까지 의사결정에 참여하게 하면
더 나은 결과를 얻을 수 있다.
뿐만 아니라 구성원 개개인의 발전 속도도 더 빨라지고
맡은 일에 열의를 갖고 더 효율적으로 움직인다.
- MIT 더글러스 맥그리거 교수
촌철활인 : 한 마디의 말로 사람을 살린다!
주인의식이 생기면 기적이 일어납니다.
상식적으로 의사결정을 할 수 없는 주인은 없습니다.
그러나 의사결정 권한도 주지 않고
주인의식이 없다고 탓하는 경영자들이 많습니다.
의사결정에 참여함으로써 직원들의 주인의식은 커집니다.
머리를 맞대고 결정을 함께 내려 목표를 공유한 직원들은
자신의 일을 소중히 여길 뿐 아니라
회사의 미래도 중시하게 됩니다.
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리더의 말보다는 행동을 본다
제4773호 | 2023-11-06
리더의 말보다는 행동을 본다
당신의 행동이 사람들로 하여금 더 많은 꿈을 꾸게 하고,
더 많이 배우게 하고, 더 많이 실행하게하고,
더 좋은 사람이 되도록 고취시켜준다면
당신은 리더이다.
- 존 퀸시 애덤스(John Quincy Adams)
촌철활인 : 한 마디의 말로 사람을 살린다!
비전을 갖게 하고, 더 배울 동기를 부여하고,
더 나은 성과를 내게 하고, 더 좋은 사람이 될 수 있도록 돕는 것이
리더의 역할입니다.
당근과 채찍을 사용하거나, 말로써 가르치는 것은 한계가 있습니다.
몸으로 보여주는 것, 내가 먼저 솔선수범하는 것이 최고의 리딩 방법입니다.
사람들은 리더의 말 보다는 행동을 보고,
리더의 헌신을 보고 따라합니다.
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불편한 상황으로 자신을 밀어넣자
영상으로 보는 금요행경
불편한 상황으로 자신을 밀어넣자
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불가능은 없다는 말은 사실이다
제4771호 | 2023-11-02
불가능은 없다는 말은 사실이다
‘한계’나 ‘극한상황’같은 말을 쉽게 사용하지만
따지고 보면 ‘한계’란 부정적인 마음이 만들어내는 ‘금지선(線)’이다.
충분히 뛰어넘을 수 있으면서도 마음을 닫고 있기 때문에 넘지 못하고 있는
자기만의 선인 것이다.
크고 작은 좌절에 상처받고 포기하려는 사람들은
대부분 자기 스스로 만든 덫에 걸려 더 이상 할 수 없다고 속단한다.
그러나 조물주는 세상의 모든 일을 긍정적인 방향,
잘 되는 방향으로 만들어주셨다.
- 박종원, 코리안리 재보험 사장
촌철활인 : 한 마디의 말로 사람을 살린다!
불가능(impossible)이라는 단어의 사전적 의미는,
‘행해지거나, 얻어지거나, 성취될 수 없을 것으로
느껴지는 것’입니다.
여기서 핵심은 ’느껴지는 것‘이라는 사실입니다.
안된다고 느껴지는 것을 '안되는 것은 없다.
즉, 뭐든 할 수 있다'고 생각해버리면
불가능은 저절로 사라져버립니다.
나폴레옹의 명언 '내 사전에 불가능이란 없다'라는
말은 그래서 맞는 말이 됩니다.
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위험을 회피하는 것이 가장 큰 위험이다
제4770호 | 2023-11-01
위험을 회피하는 것이 가장 큰 위험이다
가장 큰 위험은 어떠한 위험도 감수하지 않는 것,
즉 위험을 회피하는 것이다.
모든 것이 급변하는 세상에서 실패가 보장된 유일한 전략은
‘위험을 회피하고 과감하게 도전하지 않는 것’이다.
- 마크 저커버그, 페이스북 창업자
촌철활인 : 한 마디의 말로 사람을 살린다!
올라야 할 산이 높으면 높을수록
산은 험하고 지나가야 할 계곡도 깊습니다.
그런 깊고 험난한 계곡과 산길을 걷지 않고서는 결코 높은 산을 오를 수 없습니다.
1승이라는 높은 산을 오르기 위해서는,
9번 이상 험한 낭떠러지 계곡을 구르고 다시 올라야 하는 역경이 있어도
기어서라도 기필코 정상에 오르겠다는 각오가 필요합니다.
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모른다는 사실을 부끄러워하지 말라
제4750호 | 2023-09-27
모른다는 사실을 부끄러워하지 말라
모른다는 사실을 부끄러워하지 말라. 무지는 자연스러운 것이고, 창의성은 무지의 상태에서 시작된다. 우리는 자신이 아무것도 모르며 해결책을 찾지 못할 수도 있다는 사실을 기쁘게 인정해야 한다. 해답이 존재한다는 생각조차 함정이고 막다른 골목이다. 바보처럼 보이면 좀 어떤가? 실수하면서 겪는 정서적 고통을 기꺼이 감수하라. - 로드 주드킨스, ‘대체 불가능한 존재가 돼라’에서
촌철활인 : 한 마디의 말로 사람을 살린다!
같은 책 내용 함께 보내드립니다. ‘창의성은 경계하고 조심하는 사람들과는 관련이 없다. 대신에 위험을 무릅쓰는 사람들 편에 존재한다. 가끔씩 우리는 사람들의 반응을 도발할 필요가 있다. 그럴 때마다 우리는 모욕과 무례를 일으킬까봐 두려워할게 아니라, 아무도 듣지 않는 불행한 사태를 의식하고 예방해야 한다.’
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