고객불평, 왜 고마운 선물인가?


고객의 불평불만을 듣기 좋아하는 사람은 없을 것이다.
그러나 고객의 쓴소리는 통증과 같다.
암이 두려운 이유는 아프지 않기 때문이다.

불만을 터뜨리는 고객은 우리 조직의 부족한 점이
암으로 발전하지 않도록 조기 발견, 조기 치료할 수 있도록
경고해 주는 고마운 존재들이다.


- 백수경, 인제대 백병원 재단 본부장


행경 Talk
초우량기업은 평범한 기업이 하지 않는 일을 하는 것이 아니라,
평범한 기업도 하고 있는 일을 탁월하게 하고 있는 기업들입니다.

모든 직원들이 고객의 불평불만을 귀중한 선물로 적극 반기고
최대한 빠르고 철저하게 이를 해결해주는 것이
습관처럼 굳어진 회사,
이런 회사들이 탁월한 회사의 반열에 오르게 됩니다.


※ 행복한 경영이야기를 가져가실 때에는 반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.


https://www.happyceo.or.kr/Story/ContentsView?num=679

제605호 | 2006-05-22

성공하고 싶다면 봉사하라

성공하고 싶다면 봉사하라.

그것이야말로 우리 인생에 있어 불변의 법칙이다.

위대한 봉사자, 베푸는 자가 되어라.

그것이 바로 당신을 성공으로 이끄는 왕도이다. - 헨리 밀러

행경 Talk

마크 피셔는 자신의 책 스피릿에서 다음과 같이 말합니다.

“선하면 가난해진다는 생각은 위험한 착각이다. 진정한 부자는 다른 사람들보다 더 많이 베푸는 사람이며, 바로 그 때문에 그는 다른 사람들보다 더 많이 받는 것이다.” 착한 사람이 부자가 되고, 착한 기업이 성공합니다. 그런 세상을 만들어가야 합니다.

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