제525호 | 2005-12-28

경영과 피그말리온 효과

관리자의 기대감이 직원들의 업무 수행에 긍정적으로든 부정적으로든 영향을 미친다.관리자인 여러분들이 직원들에게 더 높은 기대를 가질수록 더 높은 실적을 직원들로부터 끌어낼 수 있다.리빙스턴(J. Steering Livingston), 경영과 피그말리온 효과(Pygmalion in Management)

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직원 능력 개발과 동기부여를 위한 방안으로 피그말리온 효과가 많이 얘기되고 있습니다. 경험상, 상사의 높은 기대와 이의 표출은직원들의 높은 성과로 이어지는 것이 확실해 보입니다.

<피그말리온의 유래 : 그리스 신화에서 피그말리온은 사이프러스 섬의 왕이자 조각가로서 어느 아름다운 여인의 상을 조각한 사람이다. 그는 자신이 만든 조각품이 마치 살아있는 여인인 것처럼 사랑하게 되었는데, 그의 열렬한 기도에 감동한 여신 비너스가 그 조각에 생명을 불어 넣어 주었다고 전해진다. 사물, 상황 또는 사람에게서 우리가 스스로 기대하는 것을 찾아내는 현상을 지칭할 때 피그말리온이라는 용어를 사용한다.>

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제524호 | 2005-12-27

인력개발 투자의 가치

미국 기업 3,000개를 대상으로 실시한 최근 조사에 따르면, 자산 개발을 위한 총수익 대비 10% 투자는 생산성을 3.9% 끌어 올린 반면, 인적자원 개발에 대한 유사한 투자는 생산성을 8.5% 끌어 올렸다.- 펜실베니아 대학

행경 Talk

잭 웰치 GE 전 회장은 직원 총 급여의 3%를 교육과 훈련에 투자했으며, 인텔은 리더십 개발에 연간 130시간의 근무 시간을 할애하고, 1인당 연간 5,000달러를 투자한다고 합니다. 회사의 최고의 자산, 인적자원 개발을 위한 투자는 어떠한 명목으로도 회피되어서는 안됩니다.

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제523호 | 2005-12-26

자네 교육비가 겨우 1,000만 달러

예전에 유망한 젊은 경영자가 실패한 계획으로 회사에 1,000만 달러의 손실을 입힌 적이 있었다.젊은이는 왓슨이 당연히 자신을 해고할 거라고 생각했다. 왓슨은 이렇게 말했다. “너무 걱정하지 말게. 자네를 교육시키는데 단돈 1,000만 달러를 투자했을 뿐이니까!” - IBM 창립자 톰 왓슨(Tom Watson Sr.)

행경 Talk

실패와 이로부터의 학습에 관한 이야기를 자주 보내드렸습니다. 위험 감수는 혁신과 학습을 위한 필수요소입니다. 이번 기회에 확실하게 실패에 대한 가치관을 바꿀 수 있기를 희망합니다.

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제522호 | 2005-12-23

2,000달러를 맘대로 지출할 권리

리츠칼튼 호텔 직원들은 고객의 불편을 감지하는 즉시그 문제를 해결하기 위해 아무런 경로를 거치지 않고 바로 그 자리에서 스스로 판단하여 최고 2,000달러를 지출할 권한을 갖고 있다. - 리츠 칼튼 호텔

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상사의 결재없이 본인 판단에 의해 2,000달러를 지출 할 수 있는 권한을 가진 현장 종업원들은 스스로 최선을 다하려는 동기부여가 확실하다는 것은 자명한 이치겠습니다.

그렇다면, 이처럼 250만원을 마음대로 지출할 수 있게 하면, 결국 회사에는 이익이 될까요? 손해가 될까요?

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제521호 | 2005-12-22

기업성장이 정체되는 이유

기업성장이 정체되는 이유는 시장이 성숙되었기 때문이 아니라경영을 잘못했기 때문이다.그리고 경영실패의 모든 책임은 기업 전반의 정책을 결정하는 경영자에게 있다.

- 테오도르 레빗(Theodore Levitt)의 근시안적 마케팅(Marketing Myopia,1975)

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산업간 수익률 차이보다는 산업내 우수기업과 열위기업간의 수익률 차이가 더 크다고 합니다.서두칠 이스텔시스템즈 사장께서도 사양산업은 없다고 말하고 있습니다. 사업 성공을 위해서는 산업자체의 매력도 중요하지만 그보다는 경영자와 그 구성원이 더 중요하다는 것을 알 수 있습니다.

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제520호 | 2005-12-21

기업전략의 중요한 의사결정자 - 고객

“기업들은 시장의 힘이 생산자에서 소비자로 넘어갔다는 사실을 인식해야 한다. 기업전략과 관련된 중요한 결정은 이제 기업이 하는 것이 아니고, 소비자들이 한다.” -존 스컬리 애플컴퓨터 전 회장

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많은 경영자들이 유사한 말씀을 하시는 것을 들을 수 있습니다. 그러나 가슴에 손을 얹고 생각해 본다면 이를 실천하는 사람은 많지 않은 것 같습니다. 진정으로 고객의 니즈를 생각하고 고객에게 평생가치를 제공하는 것을 사명으로 생각하는 경영만이 성공할 수 있다는 것은 이제 자명한 진리라 하겠습니다.

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제519호 | 2005-12-20

특정 주제에 모든 사람이 동의한다면

“어떤 일에 대해 모든 팀원이 동의한다면, 최종 결론을 미루고, 그 문제에 대해 더 깊이 이해하고, 이에 동의하지 않는 사람이 나타날 때 까지 시간을 가져야 한다” - 알프레드 슬로안 2세, 전 GM 회장 간부회의 석상에서

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저는 이 글을 읽고 깜짝 놀랐습니다. 회의의 목적이 합의 도출이라고 생각해서 어떻게 하면 쉽게 합의를 도출할 수 있을까 늘 고민하는데, 모두가 동의하는 안건은 문제가 있으니, 반대자가 나올 때까지 기다려야 한다니! 대가의 힘이 느껴지지 않습니까?

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제518호 | 2005-12-19

피터 드러커가 말하는 권한위양

“권한위양”(delegation)이란, 어떤 일을 떼내어 그것을 다른 사람에게 위임하려는 것이 아니라 진정 자기 자신의 과업을 수행하려는 것이 목적이다. 그것이야말로 목표달성을 하는 방법이다. 시간 낭비의 보편적 원인은 스스로 제거할 수도 있는 것들에 시간을 투입하는 것이다. 다시 말해, 다른 사람이 사용할 시간을 그 자신이 낭비하고 있는 것이다. - 피터 드러커

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권한위양을 싫어하는 관리자들이 의외로 많습니다. 부하에 대한 신뢰 부족과, 파워를 빼앗길까 두려워하는 것이 원인입니다. 성공을 이룰려면 꼭 자기가 해야 하는 일만을 하는 것이 절대 필요합니다. 권한위양은 부하를 위해서도 하는 것이지만, 궁극적으로는 자기를 위해서 하는 것임을 명심해야겠습니다.

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제517호 | 2005-12-16

리더가 부하보다 높을 때

“위대한 리더는 책임을 질 때를 제외하고는 어떤 경우에도 그의 추종자들보다 자신을 더 높은 곳에 두지 않는다”- 줄 오르몽(Jules Ormont)

행경 Talk

이제 지위를 무기로 해서 직원들을 이끌 때는 지났습니다. 리더는 부하직원들이 성장할 수 있도록 섬기는 역할, 책임은 리더 본인이 지는 자세, 그리고 솔선수범을 통해 직원들을 이끌어 가야합니다. 포춘(Fortune)지가 매해 선정하는 ‘일하기 좋은 100대 기업’ 중 1/3 이상이 위와 같은서번트 리더십 개념을 도입하여 관리자 교육을 하고 있는 점을 눈여겨 보아야겠습니다.

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남에게 대접받고 싶은 대로 남들을 대하라.


구약성서, 신약성서 모두 남에게 대접받고
싶은 대로 남들을 대하라고 가르친다.
이 가르침은 종교 또는 윤리적 행동에만
국한되는 것이 아니라
훌륭한 리더십과도 깊은 관계가 있다. 왜냐고?
사람들은 자신을 제대로 대접하지 않는 리더를
따르지 않기 때문이다.
메리 케이 에시는 이를 경영의 황금률
(Golden Rule system of management)이라 부른다.


행경 Talk
리더십 사례중에 가장 많이 인용되는 여성,
우수 판매사원에게 핑크 캐딜락을 선물하는 것으로 유명한
메리케이 화장품회사의 회장 메리 케이 애쉬는
"나는 직원들을 만날때 마다 그들의 가슴에
'나는 존중받고 싶다'라고 쓰여진 목걸이를
차고있다고 생각하고, 그들을 대한다"는
말로 더욱 유명합니다.
오늘부터 주위 동료들을 이처럼 대해볼까요?


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