사원 처우 개선은 기업 성장의 원동력


사원 처우 개선은
회사의 이익을 깍아먹는 추가 비용이 아니라
한 사람의 리더가 비전을 제시하는 것 보다 훨씬 크게
기업을 키울 수 있는 원동력으로 봐야만 한다.
한 사람의 리더로는 기업을 키울 수 없기 때문이다.


- 하워드 슐츠 스타벅스 회장


행경 Talk
사원들의 복지수준 향상은 자부심을 배증시키고,
직장에서의 안정감을 높임으로써
이직율을 낮추게 됩니다.
이것은 비용절감 뿐만 아니라,
고객들과의 유대관계 강화로 이어집니다.
물론 급여와 복지수준 제고가
최고의 유일한 동기부여 수단은 아니지만,
그만한 배려는 직원의 충성심 배가에 결정적 역할을 하게 됩니다.


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20%에 그친 지적 자산 활용도


대부분 기업의 지적 자산은 그 기업의 유형 장부가 보다
아마 적어도 3-4배는 더 가치 있겠지만,
내가 아는 CEO중에서 사실상 자기 기업의 지적자본 기반을
20% 이상 활용한다고 정직하게 주장할 수 있는 사람은 아무도 없다.
생산 능력이라든가, 재고 효율성,
기타 전통적인 성취 지수를 20%만 활용하는
CEO의 운명을 상상할 수 있는가?
생각만 해도 끔찍할 것이다.


- 매튜 키어넌 (Mathew J. Kieman) - 21세기 경영의 11계명


행경 Talk
부를 창조하는 비즈니스계에서 20%의 효율성을
통상적이며, 불가피하고, 용납할 수 있는 것으로
간주할 수는 없습니다.
보이지 않는 무형의 자산 활용도를 극대화하는 노력이 필요합니다.

요즘 (가칭) 사내 무형자산 인식, 색출, 구축, 활용극대화를 위한
TFT 발족을 심각히 고려하고 있습니다.


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역 피라미드 조직 (주말판)


우리 회사 조직은 ‘역 피라미드’로 이루어져 있다.
가장 윗 부분은 고객이 차지하고 있고,
그 아래는 판매사원과 매장 관리자,
그 아래 상점 관리자, 구매 담당자, 지역 및 총 관리자 층이 있으며,
가장 아래에는 공동사장 집단, 회장, 이사회등이 차지하고 있다.

1970년대 초에 한 애널리스트가 회사 조직표를 요구했는데
놀랍게도 그런 것은 없었다.
이때 누군가가 피라미드 모양을 뒤집어 놓자고 제안했다.

우리 회사에선 매장관리자에서부터 회장에 이르기 까지
역 피라미드의 각 단계를 차지하고 있는 모든 부분이
한결 같이 판매 사원들을 지원한다.

레이 존슨 회장은 “우리가 앞으로 나아갈 수 있게 만드는 힘은
고객을 배려하는 우리의 마음이다.
그 마음을 실천에 옮기는 사람들은
고객을 보살피며 매장에서 일하는 직원들이다”라고
판매사원이 맨 위에 있는 이유를 설명한다.

스스로의 판단대로 일할 수 있는 자유가 주어지고
자신이 대우받기 바라는 대로 고객을 대우할 수 있을 때
직원들은 열심히 일한다.


- 15초 안에 팔아라.


행경 Talk
현대사회를 흔히 '이미지 경쟁 사회'라고 합니다. 대중매체가 발달함에 따라 시각적인 이미지의 중요성이 그만큼 커진 것이라 하겠습니다. 이는 단순히 TV에 등장하는 연예인들의 이야기가 아닙니다.


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구매의 예술화


'구매의 예술화'란 말은 내가 직접 만들어낸 말이다.
이것은 아주 중요하며,
정확히 알고, 철저히 실천해야 할 개념이다.
조립양산업은 원가의 80-85%가 구매원가 이므로
협력업체를 지도, 육성해 질을 높여야만
경쟁력을 높일 수 있다.


- 이건희 삼성그룹 회장


행경 Talk
조달만 하는 단순한 구매가 아니라,
협력업체에게 베풀면서 상호 도움 받는 관계 구축을 통해
양질의 부품을 싸게 신속히 구매하는 예술의 경지까지
끌어올려야 한다는 것이 이건희 회장의 주장입니다.
이는 협력회사와 한 몸이 되어야 한다는 의미로
파트너십이 경쟁력의 핵심으로 인식되는
오늘날 모든 기업의 화두라 할 수 있습니다.


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좋은 일이 생길 것이라는 믿음 (200호 특집)


가장 중요한 요소는
좋은 일이 생길 것이라는 믿음이다.

믿으면 진짜 그렇게 된다.
그러니 미래에 대한 희망을 가져보자.

그러면 어떠한 상황에서든
잠재적 가능성을 찾아낼 수 있으며
위기 속에서 기회를 찾을 수 있다.


- 스테반 M 폴란의 <<2막>> 중에서


행경 Talk
행경을 사랑해 주시는 한분 한분 덕택에
어느덧 200호를 발행했습니다.

더욱 열심히 노력해서, 행복한 경영 구현에 앞장서겠습니다.

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성공 1%, 실패 99%


“많은 사람들은 성공을 꿈꾼다.
나에게 성공이란 계속되는 실패와
자기반성을 통해 얻어진 것에 다름 아니다.
사실, 성공이란 당신의 일에서
단지 1%의 비율로 존재할 따름이다.
99%는 실패라는 이름으로 불리워진다.


- 혼다자동차 설립자, 소이치로 혼다


행경 Talk
우리 모두는 실패를 경험합니다.
그러나 우리가 위험을 감수하고,
새로운 기술습득에 노력을 기울인다면,
실패는 우리에게 흥미롭고 가치있는 도전이 됩니다.
이러한 도전적 사건들은 우리에게
성공을 향한 여행에 필요한 체력을 길러줍니다.
성공은 실패라고 불리는 99%의 산물로부터
얻어지는 1%의 결과물입니다.


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화목한 가정생활이 기업 생산성의 보약 (주말판)


IT 분야의 혁명적 발전으로 하루 24시간 주 7일 업무가 가능해지면서
직원들의 스트레스와 스트레스성 질병도 함께 증가하고 있다.
결국 그런 현상이 기업의 생산성 증대를 막는다.

스트레스가 많아지는 환경 속에서
기업이 높은 생산성을 얻기 위해서는
종업원들의 가정생활에 대해 높은 관심을 가져야 한다.
기업의 생산성 증대를 위해서는 일과 가정생활의 조화가 선행돼야 한다.

전 세계 48개국 IBM 지사 생활 보고서에 대한 분석에 의하면,
직장 일에만 매달리는 사람들보다
일과 가정에 균형을 잡고 생활한 사람들이
회사에 더 큰 기여를 한다. 따라서, 기업은 ‘일과 생활의 균형’을
회사 주요 정책에 포함시켜야 한다.
관리자들이, 직원들이 가정에 충실하도록 배려하는 것이
직원과 회사가 다 같이 장수하는 방법이다.


- 브리검영 대학 제임스 하퍼(James Harper) 교수


행경 Talk
오늘날 비즈니스에서는 거의 모든 일들이 팀단위로 이루어집니다. 팀의 구성원 또는 리더로서의 당신의 역할 수행 능력은, 당신이 얼마나 성장할 수 있는지를 알아보는 측정기준이며 얼마나 빨리 정상에 도달할 수 있을지를 결정하는 중요한 척도입니다.


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함께 자기


비틀거리던 크라이슬러 자동차를 회생시킨
아이아코카는 다음과 같이 말했다.
“제조와 엔지니어링에 종사하는 사람은 꼭 함께 잘 필요가 있다.
그 전에는 이 사람들은 농담도 서로 나누지 않았다.”
아이아코카가 크라이슬러에 기여한 것 가운데 하나는
이들 두 그룹을 차량 설계와 제조과정에 함께 있게 만든 것이다.


행경 Talk
생산과 영업, 그리고 개발부서처럼
이해관계가 서로 다른 사람들이
공동 목적을 가지고 협력해서 일할 수 있도록 만들어 주는 것은
조직 전체의 성과 달성을 위해 대단히 중요한 일입니다.
조직론 대가 사이몬(herbert Simon)은
‘직원들이 보다 큰 범위의 작업 프로세스를 의식하지 않고,
자신의 업무 목표에만 집중하는 조직은 붕괴하기 쉽다‘고
이미 오래전에 타 부서간 협력의 중요성을 갈파하였습니다.


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신속하게 행동하지 못한 것을 늘 후회한다.


나는 너무 빨리 행동에 옮긴 것을 유감스러워 한 적은 거의 없지만,
충분히 신속하게 행동하지 못한 것에 대해서는 자주 유감스러워했다.
나는 이 결정을 내리기 전에 나한테 6개월만
시간이 있었으면 좋겠다는 말을 해본 기억이 없다.

40년이 지나 떠나는 시점에서 가장 후회되는 점 한 가지는
내가 여러번 충분히 신속하게 행동하지 못했다는 점이다.


- 잭 웰치 GE 전 회장


행경 Talk
경영자는 변화를 쫒아가는 사람이 아니라,
세상의 변화를 만들어 가는 사람입니다.
‘생각의 속도로 실행할 때 만이 경쟁력을 가질 수 있는
무한경쟁의 세계’가 현실화 되고 있습니다.
중성자탄이라는 별명을 가진 변화와 혁신의 대명사,
잭 웰치 회장이 속도에 왜 그렇게
민감하게 반응했는지를 이해 할만 합니다.


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가격으로 경쟁하지 말라


가격할인은 가격전쟁을 초래해 사상자를 낼 뿐
수요를 창출하는 데는 도움을 주지 못한다.
가격 할인은 곧바로 이윤 감소로 이어진다.
맥킨지 연구결과에 의하면
단위 판매량 증가 없이 1%의 가격 할인이 이루어질 경우
영업이익은 평균 8% 감소한다.
가격 할인 정책을 쓰는 기업은
일종의 ‘가격 살해범’이며 무능력한 기업이다.


- 제프리 폭스의 <마케팅 수퍼스타>


행경 Talk
가격인하는 떨치기 어려운 유혹입니다.
물론 가격할인 그 자체가 고객에게 이점을 제공하며,
그로 인해 (수요층이 확대되어) 매출이 증가될 수도 있습니다.
그러나 능력 있는 기업은 가격만으로 경쟁하지 않습니다.
이들은 품질과 기술, 차별화된 서비스, 창조적 광고 등을 통해
고객에게 제공되는 특별한 가치를 창출하기 위해 노력하며,
가치에 기초하여 가격을 책정합니다.


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