욕구의 결핍이 동기를 유발한다.


유럽 양봉가 한 사람이 호주 어느 지방에
1년 내내 꽃이 피어있다는 소리를 듣고
꿀벌 통을 모두 배에 싣고 와서 꿀벌을 방사했다.
첫해에는 꿀을 좀 모았으나
이듬해 부터는 벌통에 꿀이 모이지 않았다.
꿀벌들이 일을 하지 않았던 것이다.
일년 내내 꽃이 피어 있으니
열심히 꿀을 모아 놓을 필요가 없었던 것이다.
이처럼 욕구의 결핍만이
일할 수 있는 모티베이션을 일으킨다.


- 임창희, ‘조직행동’에서


행경 Talk
우리들은 ‘이것만 있으면 될 것 같다’.
‘조금 뛰어난 사람들만 있으면’, ‘자금이 조금만 더 풍족하다면’,
‘기술력만 충분하다면...’ 다 될 것 같은
아쉬움과 기대를 가지고 늘 살아갑니다.
그러나 막상 그런 것이 갖춰진다고 해서
사정이 크게 달라지지 않은 것을 자주 목격하게 됩니다.
문제는 마음 가짐입니다.
오히려 부족함이 있을 때 더
열심히 일하는 것은 인간도 마찬가지입니다.


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‘만족한다’와 ‘매우 만족한다’의 차이


보통 고객 설문지 척도에 나오는
만족(4점)과 매우 만족(5)의 차이점이 단지 1점 차이로
후자가 전자보다 그저 한 단계 위라고 생각하기 쉽다.
그러나 제록스사의 조사 결과에 의하면
매우 만족한 고객의 재구매율이 그저 어느 정도 만족한
고객의 경우보다 6배 이상 높게 나타났다.
AT&T에서는 매우 만족한 고객의 재구매 의향이
그냥 만족한 고객보다 50% 이상 높다는 조사 내용을 공개했다.


- ‘죽은 CRM 살아있는 CRM’에서


행경 Talk
많은 기업들은 ‘만족한다’와 ‘매우 만족한다’를
‘만족했다’로 동일하게 간주하고 긴장을 풀게 됩니다.
그러나 위 결과에서 보듯이
‘만족’과 ‘매우 만족’은 근본적인 차이를 보입니다.
‘매우 만족’한 고객은 재구매 뿐만 아니라
입소문을 내는 마케터로서의 역할을 다하게 됩니다.
기업간 성과의 차이는 ‘매우 만족’한 고객을
얼마나 보유하고 있는가의 차이에 다름 아닙니다.

따라서 이제는 고객만족 경영을 넘어
‘고객 매우 만족’경영을 해야 합니다.


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경영관리의 요체는 의사소통


나는 재직 중 일과의 40%를
회사의 핵심가치와 믿음에 대해
직원들과 의사소통하는데 할애했다.
그 만큼 커뮤니케이션은 중요하다.
그중에서 가장 중요한 것은 경청이다.


- 존슨앤존슨 전 회장, 짐 버크


행경 Talk
알리지 않아도 잘 알 거라고 믿고
적극적 의사소통에 소홀한 사람이 많습니다.
저명한 경영학자, F. J Roethlistberger는
‘경영관리의 요체는 의사소통(Communication)에 있다.
의사소통과 정보공유만 잘되어도 직원들의 사기,
일할 의욕, 창의적 분위기가 몰라보게 증진된다’고
적극적 커뮤니케이션과 정보공유의
중요성을 역설하고 있습니다.

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매출을 올리는 두 가지 방법


매출을 올리는 방법에는 두 가지가 있다.
하나는 직원을 쥐어짜서 목표를 달성하는 것이고,
다른 하나는 직원들을 만족시켜 스스로 열심히 일하게 해서
목표를 달성하는 것이다.
나는 후자를 택한다.
직원들을 열심히 일하게 만들면 생산성은 저절로 올라간다.
그래서 나는 늘 직원을 만족시킬 방안을
찾기 위해 혈안이 되어있다.


- 이희열, ‘우리는 지금 감성회사로 간다’에서


행경 Talk
경영자는 성과가 오르지 않을 경우
조급한 마음에 직원들을 다그치고 쥐어짜기 쉽습니다.
그렇게 하면 분명코 단기적 성과는 향상됩니다.
그러나 지속적인 성과 창출을 위해서는
경영자의 독려 없이도 스스로 열심히 일하고
스스로 성과를 창출하는 조직을 만들어야 합니다.
직원들을 사랑하고, 인내를 가지고 기다려 주는 것,
멀지만 가야 할 길입니다.


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일하는 데 나타나는 벽 (주말판)


일하는 데 나타나는 벽

일은 순풍에 돛을 단 듯이 진행되기만 하지는 않는다.
누구나 일하면서 벽에 부딪히게 된다.
일하는데 나타나는 벽은
인생을 연마하는 숫돌이다.

일하는데 나타나는 벽은 수련의 장이다.
일하는데 나타나는 벽을 피해서는 안된다.
일하는데 나타나는 벽에 짓눌려서는 안된다.
일하는데 나타나는 벽에 과감히 도전하여
뛰어넘으면서 인간은 성장한다.

그리고 기쁨을 맛보게 된다.


- 히라시마 야스히사, '인생도 비즈니스도 감성이 결정한다'에서


행경 Talk
1996년 매출이 930억 달러인 세계 최대 유통업체인 월마트는 신뢰로 뭉쳐진 기업이다. 월마트 본사나 점포를 방문해보면 특이한 것이 하나 있다. 그것은 곳곳에 다음과 같은 구호가 붙어 있다는 점이다.


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휴식은 대나무의 마디와 같다.


휴식은 대나무의 마디와 같은 것이다.
마디가 있어야 대나무가 성장하듯
사람도 기업도 쉬어야
강하고 곧게 성장할 수 있다.


- 혼다 창업자 쇼이치로


행경 Talk
이제 투입의 양 (Input)으로 승부하던 시대는 지났습니다.
산출물의 질(Out put)로 승부가 갈립니다.
성과는 얼마나 오랜 시간 일했느냐가 아니라,
얼마나 에너지를 집중해서 일했느냐에 따라 달라집니다.

휴식은 창조적 상상력 발동의 근원이 되며,
휴식과 재충전을 통한 에너지 집중이야말로
생산성의 원천이 된다 합니다.


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내가 하는 두 가지 일


나는 진정으로 두 가지 일만 한다.
하나는 우리의 기능을 수행하도록
경영자들을 끌어들이고 잡아두는 것이다.
다른 한 가지 일은 자본의 분배다.
나는 이 사업에서 과중한 모든 업무를
하부 경영진에게 위임했다.
퇴직 시점까지 권한을 위임할 것이다.
버크셔에는 종업원들이 3만 3,000명이나 있지만
단지 12명만 본사에서 일한다.


- 워렌 버핏, 투자회사 버크셔 회장


행경 Talk
권한위임은 전문적 경영원칙이 아니라
단순한 상식에 해당합니다.
부하직원을 믿지 못해서,
자리를 뺏길 거라는 두려움 때문에,
혹은 또 다른 이유 때문에
권한위양을 못하는 경영자와 관리자가 많습니다.
그러나 일상적 업무를 위임하고 남는 시간을
전략구상 등 보다 가치 있는 일에 투자해야 하는 경영자의
막중한 책임을 고려할 때 권한위임은 피해갈 수 없습니다.


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아놀드 슈워 제너거의 3가지 꿈 (주말판)


어렸을 때 아버지와 함께 오스트리아에서
미국 캘리포니아로 이민 온 아놀드 슈워제거는
가난한 어린 시절을 보냈다.
그런 그는 책상 머리에 항상 세가지 목표를 적어 놓았다.
첫째가 영화 배우가 되겠다는 것,
둘째가 케네디가의 여인과 결혼하겠다는 것,
셋째가 2005년에 캘리포니아 주지사가 되겠다는 것이었다.

영화배우가 되겠다는 것과 케네디가의 여인과
결혼하겠다는 목표는 이미 이루었고,
세 번째인 2005년 캘리포니아 주지사가 된다는 목표는
놀랍게도 지난해 보궐선거로 2년 먼저 이루었다.
오래 전부터 주지사로서 주민들에게 연설하는 자신의 모습을 상상해 온
그로서는 놀랄 일이 아니었을 것이다.

진정으로 원하는 것, 성취하고 싶은 것이 있으면
그 모습을 마음 속 백지에 그려놓고
항상 떠올려라.
그저 막연한 상상이 아니라,
등장 인물은 물론 그 주변까지도
세밀하게 묘사한 이미지를 늘 떠올린다면,
그 그림은 곧 현실에 찬란하게 드러나게 될 것이다.


- 섹세스 파트너


행경 Talk
효과적인 커뮤니케이션은 매우 중요합니다. 상호 의사소통을 얼마나 잘 하는 가에 문제 해결의 80%가 달려 있다고 해도 전혀 과장이 아닙니다.


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경영자는 누굴 위해 봉사하나?


경영자는 주주와 고객과 종업원의
만족과 이익을 위해 봉사한다.
그러나 그 역은 성립하지 않는다.


- 칼리 피오리나 HP CEO


행경 Talk
기업의 발전을 위해서는 고객, 종업원, 주주,
지역사회로부터 신뢰를 받아야 합니다.
신뢰의 기초는 경영자의 봉사와 이타정신에 근거합니다.
이는 기업의 이익 추구를 포기하라는 것이 아니라,
기업의 관심사가 아니라고 치부되었던 과제를
경영자가 책임지고 다뤄야 한다는 것을 말합니다.


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리더와 자신감


리더는 남들에게도 전염될 수 있는
긍정적인 태도를 지녀야 하며,
어려움에 직면했을 때
인내할 줄 아는 결단력이 있어야 한다.
스스로 결과를 확신할 수 없을 때 조차도
자신감을 발산해야 한다.


- 몽고메리 장군 (Bernard Montgomery)


행경 Talk
자신감이 부족한 리더, 우유부단한 리더는
아무도 따르지 않습니다.
리더는 스스로 자신감을 갖는 것을 뛰어넘어
조직원 모두에게 자신감을 전염시킬 수 있어야 합니다.
몽고메리 장군은 리더에 대한 마지막 시험은
‘회의를 마치고 그와 헤어졌을 때
구성원들이 의기양양해하고 자신감을 갖게 되었는가'
하는 것이라 말합니다.


※ 행복한 경영이야기를 가져가실 때에는 반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.


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