리더와 자신감


리더는 남들에게도 전염될 수 있는
긍정적인 태도를 지녀야 하며,
어려움에 직면했을 때
인내할 줄 아는 결단력이 있어야 한다.
스스로 결과를 확신할 수 없을 때 조차도
자신감을 발산해야 한다.


- 몽고메리 장군 (Bernard Montgomery)


행경 Talk
자신감이 부족한 리더, 우유부단한 리더는
아무도 따르지 않습니다.
리더는 스스로 자신감을 갖는 것을 뛰어넘어
조직원 모두에게 자신감을 전염시킬 수 있어야 합니다.
몽고메리 장군은 리더에 대한 마지막 시험은
‘회의를 마치고 그와 헤어졌을 때
구성원들이 의기양양해하고 자신감을 갖게 되었는가'
하는 것이라 말합니다.


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하인처럼 취급되는 팀원은 리더를 멸망시킨다.


팀원들은 개발되고 후원되어야 할 자산이며
이상적으로 말하자면 승리와 성공을 위한
조직의 생산적이고 만족스런 구성원이어야 한다.
진정한 의미의 팀원은 리더를 지지하고 보호한다.
반면 하인처럼 취급되는 팀원은 리더를 멸망시킨다.


- 네이비 씰 리더십의 비밀 중


행경 Talk
리더의 목표는 팀원들이 스스로 동기부여 하면서
팀 전체의 이익을 위해 스스로
행동해 나가는 분위기를 만드는 것입니다.
모든 구성원을 공동 경영자(Partner)로 인정하는 것도
하나의 방법입니다.

리더와 다른 팀원들로부터 하인정도로 취급받는 팀원들은
장기적으로 사소한 존재로 전락하게 되어,
결국 자신 뿐만 아니라 리더와 조직에 크게 해를 끼치게 됩니다.


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마이크로 소프트의 성공 요인(주말판)


마이크로 소프트의 성공요인은 다음과 같다.

1. 장기적 접근 방식
2. 제품과 기술에 대한 열정
3. 팀워크
4. 결과
5. 고객 피드백
6. 개인별 능력


1과 4, 2와 5, 3과 6이 서로 균형을 이뤄야 한다.


- 빌게이츠 마이크로 소프트 회장


장기적 관점의 경영(1)과 단기적 성과(4)의 균형,
고객만족을 전제로 한(5) 제품과 기술에 대한 열정(2),
팀 시너지를 극대화(3) 할 수 있는 개인별 능력 극대화(6),

서로 충돌하기 쉬운 상반된 핵심 가치들 간의 균형을 잡아가는 것이
바로 마이크로소프트의 성공요인임을 알 수 있습니다.
이처럼 불가능해 보이는 핵심가치를 양립시킬 수 있는 것,
그것이야말로 진정한 경영의 기술이 아닌가 합니다.
- 조영탁 올림


행경 Talk
몇 일전 제일기획이 발표한 '2004년 웰빙, 이 시대의 신라이프 스타일' 보고서에 따르면 웰빙에도 세대 차이가 확실히 나고 있음을 알 수 있습니다.


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목표가 없으면 결실도 없다.


온대지방에 사는 꿀벌 떼를 겨울이 없는
열대지방으로 이동시켜 실험을 해 보았다.
겨울이 오지 않자 꿀벌들은 꿀을 모으지 않고
게을러져 사람들을 쏘아댔다.
목표가 없으면 모든 것이 귀찮고 힘들어질 뿐이다.


- e-HRD Poster에서 인용


행경 Talk
크든 작든 목표가 있는 것과 없는 것 둘은
실행에서부터 결과까지 큰 차이를 유발합니다.
목표의 존재 유무는 자원의 존재 여부보다
결과에 더 많은 영향을 끼칩니다.
당시에는 미처 잘 깨닫지 못하지만,
일이 잘 안될 때는 뚜렷한 목표가 아예 없거나
혹은 목표가 제대로 설정되지 않았을 가능성이 높습니다.
따라서 일이 잘 안되면 목표를
다시 한번 점검해 보는 것이 필요합니다.


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집보다 더 좋은 회사 만들기


집보다 더 좋은 회사를 만드는 게 내 꿈이다.
회사는 늘 편안해야 한다.
집에 있다가도 회사에 오고 싶어할 정도로
편안한 회사를 만들고 싶다.
직원들도 집보다 더 좋은 회사에서 일한다는 마음으로
일을 즐기다 보니 자연스레 정성이 담긴 좋은 책이 나온다.


- 김영사 박은주 사장


행경 Talk
아침에 눈을 뜨면 바로 출근해서 일하고 싶은 회사,
얼른 가서 정답게 만나고 싶은 동료들이 있는
회사를 만든다면 성공은 가까이에 있다고 할 수 있습니다.
이를 위해서는 직원들 스스로 일을 사랑하는 열정을 가져야 하지만,
회사 차원에서도 즐겁고 행복한 직장 만들기를
주요한 과제로 삼아 꾸준히 추진해 나가야만 가능합니다.


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제219호 | 2004-09-07

상사의 업적은 부하의 능력을 통해 달성된다.

훌륭한 리더는 최소한 3년 이내에 자기보다 3배의 성과를 높일 수 있는 사람을 3명 이상 육성해야 할 책임이 있다. 상사의 업적은 부하들의 능력을 통해 달성된다. - GM 전 회장 코오디너

행경 Talk

리더십은 결국 ‘탁월한 성과 창출’로 귀결됩니다. 이 논리를 확대해 보면, ‘조직원 모두가 리더가 되는 조직이 최상의 성과를 창출하게 된다’는 결론을 얻게 됩니다. 따라서, ‘부하들을 위대한 리더로 육성하는 것’이야말로 리더의 제 1 과제라 할 수 있습니다.

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제218호 | 2004-09-06

탁월함과 도덕성은 양립할 수 있다.

GE에서 내가 날마다 강조하는 것이 한 가지 있다면, 그것은 바로 도덕성이었다. 그것은 우리의 최우선 가치로서 어떤 경우에도 양보할 수 없는 것이었다. 내 모든 연설은 언제나 도덕성을 강조하는 것으로 끝을 맺었다. 탁월함과 경쟁력은 도덕성과 양립할 수 있다. 나는 요즘에도 모든 경쟁에 있어서 도덕성이 기초가 되어야 한다는 것을 절실히 느끼고 있다. - 잭 웰치 GE 전 회장

행경 Talk

당장의 이익추구가 아닌, 장기적 성장번영을 추구하는 기업은 도덕성을 제 1의 가치로 두어야 합니다. 단지 규정이나 법을 지키는 것 만으로는 충분하지 않습니다. 잭 웰치 회장 말대로, 도덕성은 ‘언제나 옳은 일을 하고, 또한 옳다고 믿는 것을 위해 투쟁하는’ 수준까지 향상되어야 합니다.

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제217호 | 2004-09-03

매니저와 리더 (주말판)

매니저는 관리하지만 리더는 혁신한다.

매니저는 모방하지만 리더는 창조한다.

매니저는 현상을 유지하지만 리더는 발전시킨다.

매니저는 구조에 초점을 맞추지만 리더는 사람에게 초점을 맞춘다.

매니저는 통제에 의존하지만 리더는 신뢰를 쌓는다.

매니저는 단기적인 관점을 갖지만 리더는 장기적인 전망을 가진다.

매니저는 어떻게, 언제를 묻지만 리더는 무엇과 왜를 묻는다.

매니저는 시야를 발끝에 두지만 리더는 먼 수평선을 본다.

매니저는 현상을 받아들이지만 리더는 자기의 의지에 따라 움직인다.

매니저는 일을 올바르게 하지만 리더는 올바른 일을 한다.

- 버트 나누스

행경 Talk

바보 온달을 장군 온달로 만들기 위해, 평강공주가 한 일은 그의 식사 코드를 바꾸는 일이었다. 그녀는 온달에게 장군들이 먹어야 할 음식을 먹이고, 장군들이 식사하는 방법으로 음식을 먹도록 했다.

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제216호 | 2004-09-02

다음에 실망한 고객을 만나면...

다음에 실망한 고객을 만나면 이렇게 말하라. “당신이 실망하신 것은 당신 탓이 아닙니다. 나 역시 당신 입장이었다면 똑같이 느꼈을 겁니다. 제가 어떻게 해드리면 될까요?' 이 말은 마술처럼 고객의 상처를 치유해 줄 것이다. - 제시 브라운 2세 (인생의 작은 지침서)

행경 Talk

스스로 잘못을 인정하고 용서를 구하는 사람 앞에서는 크게 미워하는 마음도 눈 녹듯이 사라지게 됩니다. 고객에 대해 사과하는 것의 힘(효과)을 과소평가해서는 안됩니다. 고객에 대한 진심어린 사과는 고객의 상처를 치유할 뿐만 아니라 오히려 불만 고객을 충성 고객으로 전환시키는 최선의 방법입니다.

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제214호 | 2004-08-31

이익은 고객의 ‘만족료’이다

이익은 고객의 만족을 통해서 얻어지는 ‘만족료’라 생각해야 한다. 또 이익이 오르지 않을 때는 고

객에게 만족을 제공하기 위한 노력이 부족하기 때문이라고 반성하고 만족도 향상을 목표로 기업 활동을 전개해야 한다. - 히라시마 야스히사 (인생도 비즈니스도 감성이 결정한다>

행경 Talk

이익의 원천은 그렇게 멀리 있지 않습니다. 성공은 타인과 세상에 행복을 줄때 얻을 수 있습니다. 고객의 이익을 우선시하는 생각, 즉 이타적 마음으로 경영을 해야 이익을 얻을 수 있습니다. 나보다 고객을 먼저 생각하는 마음, 그것이 바로 고객만족 경영, 고객 중심 경영의 이념입니다.

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