LG U+의 신형 게이트웨이 장치는 사실상 다운그레이드

2008년부터 LG U+ 인터넷 회선을 사용하고 있었습니다.

 

그러다가 2012년부터는 구형(?) 인터넷TV까지 추가하여 사용하였습니다.

 

LG-5000P 홈게이트웨이 장치 통해야 인터넷TV 수신 상태가 원활하다고 알고 있었습니다.

 

2015년부터는 구형 인터넷TV 반납하고 TvG 인터넷TV 3대까지 추가하여 사용하였습니다.

 

좀 오래되긴 했지만 인터넷TV 보는 데 문제 없기 위해서 계속 LG-5000P 장비를 사용했습니다.

 

사건은 2018년 9월에 발생했습니다.

 

인터넷TV 리모컨의 마우스 버튼이 동작하지 않아서 AS를 신청했습니다.

 

그런데 무슨 공문이 있었는지, 기존 LG-5000P 장비를 회수하고 신형 HGWD-1G 장비를 설치해주고 가셨습니다.

 

구형 장비 수리가 안 되어 신형 장비를 주는 것에 대해서는 아무런 반감(?)이 없습니다.

 

문제는 구형 장비에서는 비정규FTP포트 설정 기능이 있는데

 

신형 장비에서는 설정 기능이 없습니다.

 

서비스 기사와 101 고객센터 통해서 해결을 시도했지만, 신형 장비는 비정규FTP설정 기능이 없고

 

구형 LG-5000P 장비는 개통 자체가 안 되어서 설치가 안 된다고 합니다.

 

그래서 LG그룹 정도경영실 제보 기능을 문제점들을 적었고,

 

2가지 해결 방안을 요청했습니다.

 

1. 신형 홈게이트웨이 장비에 펌웨어 업그레이드 해서 비정규FTP포트 설정 기능을 추가해주시거나

 

2. 비정규FTP포트 설정 기능 있는 다른 홈게이트웨이 장비를 설치해주시기 바랍니다. (무선 장비이면 WIFI 기능은 끄고 사용할 것입니다.)

 

http://ethics.lg.co.kr/ethics/ko/jebo/jebo/jeboMain.jsp

 

그랬더니 며칠 뒤 LG U+ 고객보호팀에서 연락이 와서 해결을 위한 협의가 진행되었습니다.

 

여차 저차해서 결국은 WIFI 기능이 있는 CAPD-6000 장비가 설치되었습니다.

 

근데 이 장비도 인터넷 상에서 설정상 기능은 있으나 제대로 동작하지 않는 불량품이 많다는 소문을 들었습니다.

 

실제로 친남동생집에서 이 장비 통해서 DMZ 설정하려고 했는데, 설정대로 적용되지 않아서 다시 다른 장비로 교체한 적이 있습니다.

 

 

아...

 

왜 제게 비정규FTP 기능이 중요한 지 설명을 안 했군요.

 

집에 IPTIME NAS3, NAS4dual가 있습니다.

 

NAS3는 토렌트 전용이고, NAS4dual은 각종 자료 저장용입니다.

 

NAS3는 DMZ로 설정해서 80, 21포트를 사용하고,

 

NAS4dual은 8080, 2121포트를 사용하도록 되어 있습니다.

 

NAS4dual의 경우 비정규FTP포트 설정 기능이 필요합니다.

 

 

일단 CAPD-6000 장비 설치해서 LG-5000P 장비 쓸 때와 동일하게 처리가 되는 것을 보고 한 숨 돌렸습니다.

 

문제 해결에 거의 1개월 정도 걸린 것 같군요.

 

그래서 좋다 했는데 또 다른 문제가 발생했습니다.

 

NAS3와 NAS4dual에서 인터넷이 연결되어 있지 않다고 경고를 보내어서 DDNS 서비스가 되지 않았습니다.

 

 

EFM네트웍스에 문의해보니 NAS의 게이트웨이가 DNS 주소를 제대로 전달하지 못해서 발생하는 것이라고 하더군요.

 

아니 이건 또 무슨 말도 안 되는 소리인가?

 

게이트웨이와 DNS 주소가 제대로 입력되어 있고

 

 

CAPD-6000 장비에서도 제대로 값을 보여주고 있는데, 왜 안 되는 것인가?

 

 

CAPD-6000 장비에 한계가 있거나? 기능은 있어도 제대로 동작하지 않는 불량품이라고 생각해서

 

아이피타임 유무선공유기 A604M을 잠시 이용해서 게이트웨이로 설정하고

 

NAS들이 DDNS 서비스 잘 되는 지 테스트 해보았습니다.

 

1일 이상 지나도 잘 되었습니다.

 

그래서 과감하게 1개월간 고생하여 받은 CAPD-6000 장비는 서랍으로 넣어버렸습니다.

 

A604M에 WIFI 기능을 끄고 유선 공유기처럼 사용하고 있습니다.

 

제일 걱정이었던 인터넷TV은 지원이 되었습니다.

 

 

사실 이 부분도 EFM네트웍스에 불만이 있습니다.

 

유선 공유기 T3004를 구입해서 LG-5000P 장비를 대체 사용하려고 문의를 했는데

 

통신사에 이야기 해서 문제를 해결하는 것이 맞는 것 같고,

 

T3004를 통해서 해결이 안 될 수도 있다는 식으로 답변을 해주더군요.

 

솔직히 EFM네트웍스의 성능이나 품질이 뛰어 나지 않지만 사용하는 것은 고객 지원이 좋기 때문입니다.

 

EFM네트웍스 대표이사가 직원들에게 이렇게 말해야 된다고 생각합니다.

 

"우리가 경험하지 못한 다양한 환경에 대해서 고객들이 먼저 언급하면 적극적으로 응대해서 문제 해결을 해주고, 필요한 경우 새로운 기능/제품 개발에 활용해야 될 것이다"

 

돈 주고 구입해주고, 테스터가 되겠다고 자처하는 데 왜 이리 소극적인지 모르겠습니다.

 

암튼 LG U+와 힘겹게 기능 문제 해결하고

 

EFM네트웍스와도 소득 없이 질의/응답을 진행하느라 힘들었습니다.

 

 

요즘은 전문가 시대라고 하는데, LG U+나 EFM네트웍스 모두 전문가답지 못하고

 

제가 고생해야만 일이 해결되는 것이 너무 싫네요.

 

 

이렇게 장문의 글을 적는 이유는 저와 같은 분들이 분명 계실 것이라,

 

해결법을 공유하고자 하는 것입니다.

 

 

결론 : IPTV 기능 지원되는 공유기로 LG U+ 홈게이트웨이 장비를 대체할 수 있다.

 

 

읽어 주셔서 감사합니다.