제284호 | 2004-12-13

엄청나게 싫어하다가 좋아하게 된 사람

내가 대학 심리학 교양수업에서 배운 한가지 교훈이 있다.‘누군가 처음에는 당신을 엄청나게 싫어하다가 나중에 좋아하게 되었다면, 그 사람은 처음부터 끝까지 당신을 좋아했던 사람보다 더 많이 당신을 좋아하게 된다.’ 이 말은 분명한 요점을 담고 있다. 치열한 경쟁적인 에너지는 강력한 제휴관계로 변화될 수 있다. 그리고 맹렬히 화를 냈던 고객일수록 당신 제품의 가장 열렬한 팬이 될 수 있다.

- 줄리 빅,‘경영 잘하는 법, 마이크로소프트에서 배운다’에서

행경 Talk

그렇습니다.강력한 경쟁사가 강력한 전략적 제휴 파트너가 될 수 있습니다. 또한 불만 고객이 만족 고객으로 바뀔 때, 그는 가장 충성스러운 고객이 됩니다. 강력한 경쟁자, 강한 불만 고객, 불평이 가득찬 직원을 피하지 말고, 오히려 더욱 적극적으로 접근해 볼 이유가 여기에 있습니다.

※ 행복한 경영이야기를 가져가실 때에는 반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.

https://www.happyceo.or.kr/Story/ContentsView?num=302