의무를 뛰어넘는 영웅적 일을 하는 직원(주말판)


도나 캐런은 주름잡힌 포도주색 바지를
몹시 구입하고 싶어했다.
그러나 노드스트롬에서는 할인판매 기간중에
품절된 상태라 구입할 수 없었다.

시애틀에 있는 모든 지점에 수소문했지만 역시 찾을 수 없었다.
그런데 길 건너편 경쟁 백화점에 그 바지가 있다는 것을 발견한
판매 사원은 매장 관리자에게 돈을 얻어
프레드릭 & 넬슨 백화점으로 갔다.

그리고 정가대로 바지를 구입해 자기 매장으로 돌아와
할인판매 가격으로 고객에게 되팔았다.
물론 이 거래에서 노드스트롬은 돈을 벌지 못했지만,
이런 방식이 바로 미래를 위한 투자다.

그 고객은 고마운 마음을 잊지 않고
다음에 제품을 구입할 일이 생기면 반드시
노드스트롬을 찾을 것이기 때문이다.


-15초안에 팔아라에서 인용


행경 Talk
비즈니스에서 던져보아야 할 5가지 핵심을 무엇이라고 생각하십니까? 비전, 미션, 전략적 목표, 핵심전략과제, 실천 플랜 등 5가지에 관해 명확하게 답할 수 있어야 합니다.


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