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약속은 적게 하고 일은 많이 한다.

행복한경영이야기 2024. 7. 4. 09:31
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약속은 적게 하고 일은 많이 한다.


고객에게 엄청나게 많은 것을 약속하지만
실제로 그렇게 하지 못하는
기업들이 태반이다.
우리는 정반대로 약속은
조심스럽게 조금만 하고
더 많은 일을 하려고 한다.


- 커트 쿠엔, UPS IR 담당 부사장


행경 Talk
당장 눈앞의 이익 때문에
많은 것을 약속하는 것은
고객의 불신을 초래하여,
결국 손해로 이어집니다.

고객의 기대수준을 적정수준에서
관리하는 것도 고객만족의
중요한 수단이 됩니다.
꼭 할 수 있는 것만 약속해서
이를 충실히 지키는 것이
기업에 대한 신뢰와 믿음의 기반임을 되새겨 봅니다.


※ 행복한 경영이야기를 가져가실 때에는 반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.


https://www.happyceo.or.kr/Story/ContentsView?num=358

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