불만이 있는 직원은 테러리스트

불만이 있는 직원은 테러리스트


불만이 있는 직원은 테러리스트라는 말이 있다.
그들은 서비스의 질을 송두리째 파괴할 수 있기 때문이다.
또 10-1=0이라는 공식이 있다.
10명의 종업원이 잘해도 1명의 종업원이 잘못하면 고객만족은 없다는 것이다.


- 이유재 (울고 웃는 고객이야기 중에서)


종업원을 기업 성공의 결정적 존재로 인식하고
이들의 욕구를 충족시키며 동기부여하는 내부 마케팅이 필요합니다.
대접 받는 종업원만이 고객을 공손히 대할 수 있기 때문입니다.
그래서 종업원을 내부 고객이라 합니다.


※ 행복한 경영이야기를 가져가실 때에는 반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.


https://www.happyceo.or.kr/Story/ContentsView?num=76